Conditions Générales de Vente

Dernière modification: 7/06/2024

Les présentes CGV s’appliquent aux opérations de ventes conclues par le service de réservation en ligne avec des clients particuliers. Tout client du Hameau de l’Etoile reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous curatelle ni sous tutelle.

Séjours

Les séjours réservés sont en pension complète. Si vous faites partie d’un groupe, la confirmation de réservation n’est valide que sur les dates de la rencontre. Pour un séjour avec une arrivée avant la date de début de la rencontre ou un départ après la fin du stage, la réponse à la demande de réservation est soumise à la disponibilité de nos hébergements. Une réponse vous sera donnée en moyenne un mois avant le début de votre rencontre. La réservation en dehors des dates de la rencontre n’est donc ferme et définitive qu’après réception de la confirmation de notre service Accueil.

Modification d’une réservation

Toute demande de modification d’une réservation doit être formulée auprès de notre service Accueil – par téléphone 04 67 55 75 73, du lundi au dimanche de 10 heures à 17 heures – par mail à contact@hameaudeletoile.com. La modification de réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de la confirmation de notre service Accueil. Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation.

Prix

Les prix sont indiqués sont en Euros TTC et hors-Taxe de séjour. Ils s’entendent en pension complète par personne et par jour. Les prix indiqués ne comprennent que la ou les nuitées ainsi que les repas prévus aux dates et heures de la rencontre. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par le Hameau de l’Etoile lors du séjour et, le cas échéant, la taxe de séjour. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Le Hameau de l’Etoile est libre de faire varier ses prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur le site de réservation n’est valable que pour les commandes prises pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

Modalité de paiement

Le règlement de l’ensemble des prestations se fait, lors du séjour à l’arrivée, directement auprès de l’Accueil du Hameau de l’Etoile et au plus tard 7 jours ouvrables après la date de départ du client. Celui-ci doit s’effectuer en Euros. Les frais bancaires restent à la charge du client. Tout retard de paiement du solde entraînera des pénalités au taux annuel en vigueur (10,5% en 2020) auquel sera ajouté une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, fixée à 40€. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

Annulation

L’annulation de votre réservation est gratuite et ce jusqu’au jour d’arrivée. Toute demande d’annulation doit se faire au plus tôt auprès de notre service Accueil obligatoirement par mail. Attention, en cas d’inscription pour une rencontre qui est prévue au Hameau de l’Etoile, l’annulation de votre séjour n’équivaut pas à l’annulation de votre inscription auprès de l’organisateur. Nous vous demandons d’informer de votre côté l’organisateur en question au plus tôt. Pour toute annulation en cours de séjours, aucun remboursement ne sera effectué sauf cas de force majeure.

Force Majeure

La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client soit l’hôtelier d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

Responsabilités

Le Hameau de l’Etoile ne pourra être tenu pour responsable des dommages et vols causés à tout matériel, objets et/ou effets personnels apportés sur le site, y compris dans les voitures stationnées. (Parking non surveillé).

Utilisation des espaces

Le Client accepte et s’engage à utiliser les espaces en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera le Hameau de l’Etoile à demander à l’organisateur et/ou aux participants à la manifestation de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement de l’ensemble des journées réservées. En cas de problèmes, l’organisateur devra engager sa responsabilité civile (obligation de souscrire une RCP). En cas de dégradation, le Hameau de l’Etoile se réserve le droit de facturer à l’organisateur de la rencontre, les frais de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du groupe, le cas échéant le montant des compensations sera débité sur la carte du Client. Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer à l’intérieur des bâtiments (espaces communs, salles et chambres). Le Hameau de l’Etoile n’accepte ni les enfants ni les animaux. Après 23h, le niveau sonore dans les salles et les chambres ne devra pas gêner la clientèle du Hameau de l’Etoile ni son voisinage immédiat. L’Hôtel se réserve le droit de limiter le niveau sonore en cas d’excès. Les chambres sont mises à disposition des clients à partir de 16h00 heures et doivent être libérées le jour du départ avant 10h00 heures. En cas de dépassement, un supplément « late check out » à hauteur de 20 euros sera exigé jusqu’à 12h00. Au-delà de 12h00, une nuit supplémentaire sera facturée.

Informatique

Les informations qui vous sont demandées lors de la réservation sont indispensables pour le bon traitement de votre demande. Le Hameau de l’Etoile ne vendra en aucun cas ces données à des tiers. Les données sont transférées à des tiers uniquement si cette opération se révèle nécessaire dans le cadre des réservations auprès du logeur choisi par le client ou de l’exécution d’autres services à fournir par le Hameau de l’Etoile.

Réclamations

Toute réclamation doit être formulée auprès de notre établissement par lettre recommandée avec accusé de réception et ce, dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre départ.

Clause Attribution de Juridiction

A défaut d’accord amiable, tout litige sera soumis au tribunal compétent de MONTPELLIER.