Offre d’emploi : Chargé(e) d’Accueil Polyvalent(e) en Alternance.
Durée : 12 à 24 mois (à définir selon le cursus). Lieu de travail : Hameau de l’Étoile, Saint-Martin-de-Londres.
Qui sommes-nous ?
Le Hameau de l’Étoile est un domaine historique du XIIe siècle situé à Saint-Martin-de-Londres, aux portes des Cévennes et à 30 minutes de Montpellier. Depuis plus de 30 ans, nous accueillons des groupes en séminaires, stages de développement personnel, formations et festivals dans un cadre naturel et ressourçant. Notre vocation : offrir un lieu propice à la transformation personnelle et professionnelle, avec une attention particulière portée à la qualité de l’accueil et à la cuisine.
Le poste :
Au sein d’une équipe de quatre professionnels, vous serez le premier contact de nos clients. Votre rôle : incarner l’esprit du lieu et garantir une expérience d’accueil chaleureuse et fluide, de la réservation au départ.
Vous bénéficierez d’un accompagnement au quotidien tout en disposant d’une réelle autonomie dans vos missions.
Missions :
Accueil & relation client
- Accueillir les clients (physique et téléphonique) et assurer une prise en charge attentive avant, pendant et après leur séjour
- Anticiper les besoins des groupes et des participants
- Informer les clients sur les services et les activités proposés au sein du domaine
- Contribuer à l’image positive de l’établissement par un service soigné
Gestion administrative & commerciale
- Gérer les réservations et le suivi des demandes par mail et téléphone
- Procéder aux encaissements des séjours et des ventes additionnelles
- Assurer le suivi des événements et la coordination avec les équipes internes
Qualité & procédures
- Veiller à la qualité du service d’accueil dans le respect des procédures internes
- Participer à l’amélioration continue des processus de réception
Profil recherché :
- Sens de l’accueil et goût du contact humain
- Bonne gestion du stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Discrétion, intégrité et sens du travail en équipe
- Aisance avec les outils informatiques (logiciel de réservation, messagerie, bureautique)
- Anglais conversationnel (accueil de groupes internationaux)
- Curiosité pour le développement personnel et le bien-être : un plus apprécié
Informations pratiques :
- Contrat : Alternance – apprentissage ou professionnalisation
- Durée : 12 à 24 mois – à définir selon le cursus
- Formation visée : BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, Licence pro Hôtellerie ou équivalent
- Lieu : Le Hameau de l’Étoile – Saint-Martin-de-Londres (34)
- Horaires : Variables, travail ponctuel, week-end et jour férié, deux jours de repos
- Début souhaité : Septembre 2026
Ce que vous apprendrez chez nous :
- La gestion opérationnelle d’un établissement d’accueil de groupes
- La relation client dans un contexte de séjours à thème (développement personnel, séminaires, festivals)
- L’utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS)
- La coordination entre les équipes cuisine, hébergement et événementiel
- L’autonomie et la prise de décision dans un cadre bienveillant
Candidature :
📤 Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : responsable.accueil@hameaudeletoile.com & comptabilite@hameaudeletoile.com
Le Hameau de l’Étoile – Un lieu, une équipe, une expérience.